みなさんご存知のフリマアプリのメルカリ。我が家は物が多いのですが、断捨離できず捨てる勇気がなく、メルカリへ不要品を出品しています。乳幼児だと、すぐにサイズアウトするためメルカリは重宝しています。
すでにメルカリの出品、購入の取引回数が合計600回以上ありますが、はじめて購入でトラブルを体験しました。手元に商品が届いていた状況でしたが、意図した商品と異なり返金処理（購入キャンセル）まで行ったのでその経過をご報告します。
メルカリとは
フリマアプリ「メルカリ」は、スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめるフリマアプリです。購入時はクレジットカード・キャリア決済・コンビニ・銀行ATMや、売り上げでポイントを購入することで支払いでき、品物が届いてから出品者に入金される独自システムなのでトラブルが起きても安心ということを謳っています。
利用状況
メルカリを始めたのは長男が1才になった頃なので、もう3年は経ちます。おかげさまで評価も購入も出品も良いばかり600を超えました。
「メルカリ トラブル」と検索するとたくさんヒットするのは知っていましたが、まさか自分が…というのが本音です。
購入トラブルの経緯
私は、自分用に白いニットを購入しました。商品紹介の画像は全体の写真と襟元をアップにした写真の2枚。
説明文は購入したばかり、デザインが合わなかった、毛玉もない美品。
状態は未使用に近い。
メッセージのやり取りはあまりなく淡白な方ですが、発送は早かったです。
そして宅急便コンパクトで届きました。
ウキウキしながら箱を開けると、ビニール袋に入れられ、ガムテープでぐるぐる巻きにされていました。雑だな…と思いましたが、中身が大事！と思い確認すると、ところどころ毛玉かな？と思うものがありました。
商品をどんどん確認していくと、白いニットなのに裾部分に黒い毛玉があり、さらには生地を縫い合わせてあるところが1cm程ほつれている！これは絶対カバンか何かでスレてるなと思いました。毛玉取りをして、縫い合わせればそのまま着れると思いましたが、腑に落ちないのでメルカリ利用規約を確認しました。
以下メルカリ利用規約 からの抜粋です。
▼返品可能な状況
以下の条件に当てはまる場合、返品・返金となるケースがございます。
①偽物が届いた場合
②説明文と違う/不備のある商品が届いた場合
③その他本サービスの利用規約に違反する場合
※返品が必要なケースでは、受取評価をしないでください。受取評価を行いますと、返品に向けたサポートを行うことが困難となります。
とあったので、今回は②にあたると思い、すぐに販売者へメッセージを送りました。
実際のやり取り
私「未使用に近い、毛玉なし美品なので購入したが、毛玉やほつれがある。画像アップしたので確認して、対応して欲しい。」
出品者「これは試着のみ、返金できない。」
私「毛玉なしとはっきり書いてあった。白いニットに黒の毛玉はおかしい。実際にほつれている。」
出品者「分かった、返金する。事務局から連絡くるまでまってて。」
私「分かった。商品を着払いで返送したい。どうしたらいいか？」
以降、私のこのメッセージから、返信がありませんでした。
結果、事務局から強制取り消し
結果、事務局より強制的に取引終了することとなりました。購入した際に支払った料金も返金されました。匿名配送だったため返送先も分からないまま、商品が手元に残ったまま終わってしまいました。
最後のメッセージに返信がなかったのは、出品者の方が北海道在住（こちらは愛知在住）のため、不要な商品を手元に戻すのに着払いでの送料が高くついてしまうためかなぁと思います。
出品者の方は悪い評価や普通評価が少しありましが、良い評価が200を超えていたので安心して購入してしまいました。
私自身、これまでの取引で不快なことや不安なことがあっても、なかなか悪い評価はつけませんでした。
悪い評価のある方は今後の取引で避けるべきと身をもって勉強しました。評価の機能をきちんと使いたいと思います。